□楚天都市报极目新闻评论员 徐汉雄

4月13日，有网友通过社交平台发布视频反映，山东滨州一超市44周年店庆搞活动，多位顾客拥挤在面食柜台前抢购馒头，柜台内一工作人员将馒头向外抛出，不少装在塑料袋内的馒头未被接住掉在地上，大爷大妈们或蹲或趴或跪在地上捡拾。4月14日凌晨，涉事超市发布情况通报称：面食联营柜台员工在促销活动过程中做出不当行为，对涉事员工做出停职检查处理决定。（据4月14日现代快报报道）

超市在促销中抛馒头，要说也不是什么大事，属于细节上的问题，馒头装在袋子里，也不影响到食品卫生，但这个举动即使不涉及是否尊重顾客的范畴，就营销行为本身来说，也是不恰当的。既然是促销活动，就要考虑到顾客涌入人数过多的情形，就要有应对预案。

一个便宜三个爱，促销引来顾客抢购，店员为了省事，将馒头抛出柜台，既方便排在后面的顾客能及时拿到促销商品，也能减少排队时长。这虽然是出于好心与善意，并非不尊重顾客，但这个举动本身表明，超市没有做好有序购物的安排，抛馒头本身会引发混乱，会破坏正常的购物秩序，这不是一个好的促销办法。万一因为顾客要蹲在地上捡馒头，引发踩踏事故，后果更不堪设想。细节没处理好，还真会因小失大。

店方也表示，超市内一直有排队购物的要求，因活动当天顾客太多，服务人员配备不足，导致现场秩序没控制住，后续超市会在秩序维护方面对员工作重点培训。涉事员工虽然在促销活动过程中做出不当行为，但超市在管理上是有缺失的，不能由员工来背锅，对当事员工加以批评教育就可以了，希望不至于因此影响到工作。

超市表示将引以为戒，加强内部管理，规范促销行为。这个认识是到位的，促销活动不能只顾销售效果，毕竟，秩序与安全才是第一位的。