□楚天都市报极目新闻记者 杨锦英 丁伟

2月27日，读者程女士向极目新闻反映，去年她装修了在海南三亚的房子，定制的窗户尺寸偏小，宽度不足，导致窗框不能落在原窗台上，出现腾空的情况，留下安全隐患。当天，门窗公司相关负责人告诉记者，他们无力承担程女士要求的赔偿，建议她找相关部门鉴定，或者通过法律途径解决争议。

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业主称窗户尺寸缩水

程女士是东北人，几年前，她在海南省三亚市购买了一间海景房用作度假用途。去年初，她和家人开始装修这套房子，需要卸掉原来的窗户重新安装。

在选择窗户安装公司时，极景门窗有限公司海南区域负责人来到程女士所在小区宣传，并表示会有一定的价格优惠。程女士一家于是选择该公司，并与其经销商海南瑞鼎居实业有限公司签订门窗定制销售合同，出资12万元，由该公司负责房子的门窗测量、设计、制作、安装、调试、验收、质保等流程。

去年5月，瑞鼎居公司开始到程女士家安装窗户。但程女士发现，定制的新窗户尺寸比房屋原窗户尺寸小了。瑞鼎居公司采取的安装方案是，将2扇落地窗都往里挪了一点，偏离原窗台角度强行拼上。这导致多个房间窗户的窗框不能坐落在原窗台位置，窗户拐角处窗体腾空，空隙处甚至透光。在腾空处，瑞鼎居公司选择用长钉和垫砖进行支撑。

程女士认为，因窗户向房内挪动，导致自家房屋的可用面积缩小。“比如，阳光房往里缩了12厘米至15厘米，老人房往里缩了10厘米至15厘米。”程女士说。

同时，程女士还担忧这样强行安装的窗户可能会有安全隐患。“这套房子是海景房，要是遇上台风，后果不敢想象。”程女士表示。

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将通过法律途径维权

发现问题后，程女士向瑞鼎居、极景门窗两家公司反映情况。根据合同约定，窗体型材(UPVC/钢衬/铝合金)类，极景公司承诺终身质保(国标设计寿命20年)；门窗五金类，极景公司承诺10年质保；终身维护玻璃类，极景公司承诺对中空玻璃质保15年。

程女士称，一开始，瑞鼎居公司承认定制窗户的尺寸量小了，表示会和总公司商量如何解决。但多次协商后，该公司仍未拿出实际措施。今年2月26日，程女士再次飞到三亚，和瑞鼎居公司相关负责人商谈。此时，对方改口称施工过程没有问题，不愿再拿出解决方案。程女士要求按照房屋缩小的面积赔偿同等房价金额，每平方米赔偿3.6万元，对方称无法承担。

2月27日，极目新闻记者致电瑞鼎居公司相关负责人。对方表示，窗户的尺寸并没有缩水。“业主的房子是样板间，阳台之前没有封窗，都是护栏，还有一个类似花池的东西。后来开发商进行了改动，把那些护栏拆了。我们量尺寸的时候还没有拆护栏，等后续安装的时候，护栏拆掉了，多少会把地台动了一点。同时，业主家阳台有一个高低梁。”该负责人说，“有很多实际问题。每家的情况不一样，施工有一两厘米的误差是正常的。”

同日，记者又致电极景门窗公司多个联系方式。其中，海南区域负责人称稍后会给予回复，但截至记者发稿，对方仍未回复。

对于程女士的售后要求，瑞鼎居公司负责人称，他们已经做了处理，把螺丝打在梁上，并进行了角部处理。只要程女士在外面抹上水泥，再贴上墙砖，就可以形成一个平面。“业主要求我们按房价每平方米赔偿3.6万元，这个我们承担不了。如果出现安全隐患，业主可以找相关部门鉴定，或者通过法律途径解决。我们也提出，可以赔偿3000元到5000元，但业主不接受。”他说。

抹上水泥后，是否就能消除隐患？一位装修界人士查看窗户安装的照片和视频后表示：“看来窗户尺寸的确是量错了。安装公司说的那些情况，专业量尺寸的师傅其实完全可以避免。现在这样安装，就算下面抹上水泥，也会留下安全隐患。”

对于瑞鼎居公司负责人的说法，程女士十分气愤。她表示，她的房子确实进行了几次改动，但确定门窗定制方案后，房子就没有再改过了。“他们的误差又不是一两厘米，起码有七八厘米。”程女士说，她已就此事咨询律师，将通过法律途径维护权益。